Accessibilité

Navettes de l'aéroport

Le transport accessible vers et depuis l'aéroport peut être organisé à l'avance avec skyshuttle (en anglais).

Embarquement et débarquement

Les passagers arrivant en voiture peuvent accéder à un stationnement spécial pour l'embarquement et le débarquement.

• Embarquement : il existe une zone d'embarquement accessible au niveau des arrivées entre les portes 2 et 3
• Débarquement : il existe deux zones gratuites de 30 minutes au niveau des départs près des portes 26 et 30

Pour les visites de courte durée, il est possible d'accéder au stationnement en bordure du trottoir en allant dans la file d'attente des taxis et en informant le préposé de votre demande.

Pour plus de renseignements, veuillez communiquer avec le transport terrestre

Easy Parkade offre des places de stationnement accessibles, des ascenseurs spacieux et des rampes vers les aérogares.

Le préposé Value Park peut vous orienter vers des places de stationnement accessibles. Une navette gratuite depuis et vers l'aérogare est équipée d'un élévateur pour fauteuils roulants.

Le programme d'assistance en bordure du trottoir à l'Aéroport international d'Edmonton offre une assistance accessible du trottoir des départs au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne ainsi qu'au niveau des arrivées jusqu'à votre transport. Ce service est offert aux passagers ayant des besoins de mobilité qui n'ont pas d'autre assistance.

Le programme d'assistance en bordure du trottoir est un service sur demande disponible quotidiennement entre 05 h 00 a.m. et minuit.

Pour les passagers au départ de l'Aéroport international d’Edmonton :

Veuillez vous stationner dans une cabine acccessible au niveau des départs aux portes 25 ou 30. Quand vous arrivez, veuillez appeler le représentant du service en bordure du trottoir au numéro affiché sur les panneaux d'assistance en bordure du trottoir. Un représentant du service en bordure du trottoir prendra vos informations et votre emplacement pour ensuite vous rencontrer et vous assister jusqu'au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne. Lorsque vous arrivez au comptoir d'enregistrement, le représentant du service en bordure du trottoir repérera un représentant de la compagnie aérienne qui vous aidera ensuite à terminer le processus d'enregistrement.

Pour les passagers qui arrivent à l'Aéroport international d’Edmonton :

Lors de votre atterrissage à l'Aéroport international d’Edmonton, un représentant de la compagnie aérienne vous assistera de l'avion jusqu'au carousel à bagages. Une fois vos effets personnels ramassés, le représentant de la compagnie aérienne vous escortera jusqu'à la zone d'attente d'assistance en bordure du trottoir et appellera un représentant du service en bordure du trottoir pour vous. Le représentant du service en bordure du trottoir vous rencontrera à la zone d'attente et vous assistera jusqu'à votre transport.

Ces services sont accessibles à tous les passagers :

• Toilettes équipées de barres d'appui et de dispositifs Life Call
• Panneaux en braille pour les ascenseurs et les toilettes
• Personnel de l'aéroport formé à l'assistance aux personnes dans le besoin
• Très grandes portes tournantes
• Téléscripteur et contrôle du volume des téléphones payants et des téléphones de réservation d'hébergement
• Comptoirs d'information et d'enregistrement accessibles
• Écrans d'information sur les vols à hauteur des yeux
• Messagerie vidéo sur les écrans d'information sur les vols

Aira est un service d'interprétation visuelle. Il permet d'accéder en direct et à la demande à des informations visuelles. Il s'agit d'un outil d'hébergement et de productivité qui vous met en contact direct avec des agents pouvant aider les utilisateurs à se déplacer au sein de l'aéroport.

Grâce à une caméra et une application sur votre téléphone intelligent, un agent formé vous aidera à interpréter votre environnement. Qu'il s'agisse de décrire, de lire ou d'aider à la navigation, presque tout est possible, et ce, de manière sûre et sécurisée.

Fonctionnement du programme

1. Téléchargez l'application Aira sur votre téléphone intelligent depuis les catalogues d'applications Google Play ou Apple App Store.
2. Ouvrez l'application Aira et sélectionnez l'option « Tap to use Aira as a Guest for FREE! » (Utiliser GRATUITEMENT Aira en tant qu'invité!)
3. Créez un compte avec une adresse de courriel et un numéro de téléphone et terminez la procédure d'inscription.
4. Vous recevrez un texto pour confirmer votre numéro de téléphone.
5. Cliquez sur le lien du texto pour terminer la procédure d'inscription.
6. Entrez en contact avec un agent en appuyant sur l'icône avec un téléphone.

Que faire une fois connecté?

Quand vous appelez un agent, celui-ci vous demandera ce que vous aimeriez faire et vous n'avez qu'à simplement énoncer la tâche à accomplir. Les agents Aira exigent que les passagers malvoyants aient à tout moment avec eux leur dispositif de mobilité (canne blanche ou animal d'assistance).

Plus de renseignements

Toute demande d'assistance ou question liée à l'utilisation de ce service doit être formulée directement auprès d'Aira pendant ses heures d'ouverture (de 7 h 00 a.m. à 7 h 00 p.m. HNR). Son numéro de téléphone sans frais de service à la clientèle est le 1 800 835-1934.

Planifiez et informez votre compagnie aérienne de toute assistance spéciale dont vous pourriez avoir besoin à l'aéroport ou si vous prévoyez de voyager avec une aide à la mobilité, comme une poussette, un fauteuil roulant ou un déambulateur.

Nous vous recommandons d'arriver bien avant le départ de votre vol. Votre compagnie aérienne vous informera de la période d'enregistrement ou de la période de correspondance minimum requise si vous êtes en correspondance.

Veuillez communiquer avec votre compagnie aérienne pour vérifier sa réglementation concernant les aides à la mobilité et la manière dont elle satisfera à vos besoins. Selon la compagnie aérienne, vous pouvez enregistrer votre aide à la mobilité avec les bagages enregistrés ou vous pouvez l'amener directement dans l'avion.

Pour plus d'information sur les procédures de contrôle préembarquement pour les passagers ayant des besoins spéciaux et ceux voyageant avec des aides à la mobilité et des équipements médicaux, consultez le lien suivant :

Aires de soulagement pour animaux de compagnie

L'AIE dispose de trois aires de soulagement pour animaux de compagnie au niveau des arrivées :

• à l'extérieur de la porte 1 à côté de l'allée
• En face de la porte 3 à côté du stationnement étagé
• à proximité de la porte 10 à côté des boîtes aux lettres

Toutes les aires comportent des distributeurs et des poubelles pour déchets d'animaux.

L'AIE dispose d'une aire de soulagement pour animaux de compagnie à l'intérieur de l'aérogare dans le salon de départ des vols intérieurs/internationaux :

• La salle de soulagement pour animaux de compagnie est située entre la porte 52 et la porte 54.
• La salle est équipée de gazon artificiel, d'un tuyau pour le nettoyage, de distributeurs de sacs et d'une poubelle pour déchets d'animaux.
• Visitez flyeia.com/travelling-with-pets pour des images du nouvel espace

Vous trouverez des directives pour vous rendre aux aires de soulagement pour animaux de compagnie les plus proches en utilisant notre carte interactive de l'aéroport.

Les passagers ayant besoin d'une assistance spéciale peuvent demander à un assistant, un membre de leur famille ou un autre accompagnateur de les aider à passer le point de contrôle préembarquement et à se rendre à la porte d'embarquement.

Pour plus d'information sur les cartes d'accompagnateur pour les parents d'enfants qui voyagent non accompagnés ou les voyageurs nécessitant plus d'assistance, veuillez communiquer directement avec votre compagnie aérienne.

Les cartes d'accompagnateur sont délivrées par votre compagnie aérienne lors de l'enregistrement à l'aéroport. Si vous utilisez l'enregistrement en ligne ou par téléphone portable, veuillez vous rendre au comptoir du service à la clientèle de votre compagnie aérienne à l'AIE pour demander une carte d'accompagnateur.

Les accompagnateurs auront besoin d'une pièce d'identité avec photo et seront également soumis à un contrôle préembarquement.